Facilitation คือ กระบวนการที่พาให้สมาชิกกลุ่มได้รับผลลัพธ์ตามที่ต้องการ โดยสมาชิกกลุ่มเป็นผู้รู้ ผู้เชี่ยวชาญในเนื้อหา (Content/Subject) ในขณะที่ Facilitator หรือฟา อาจมีความรู้ในเนื้อหา หรืออาจไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญในเนื้อหา ฟาทำหน้าที่เป็นคนนำทาง (Guide the Flow) จึงต้องมีความเชี่ยวชาญในกระบวนการ ซึ่งบทบาทหลักของฟา มีดังนี้
1.สร้างความสัมพันธ์ (Create collaborative client relationships) : งานของ FA อันดับแรก คือ ปฏิสัมพันธ์และทำความเข้าใจในโจทย์วิเคราะห์บรรยากาศการทำงาน ออกแบบกิจกรรมที่ตอบโจทย์ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ
2.วางแผนนำกระบวนการกลุ่ม (Plan appropriate group processes) : เลือกวิธีการและกระบวนการที่เหมาะสมกับกลุ่มสไตล์การเรียนรู้ กำหนดเวลา ทำ Agenda เตรียมอุปกรณ์ สถานที่ บรรยากาศที่เหมาะสม
3.สร้างพื้นที่ปลอดภัยไว้วางใจ (Create and sustain a participatory environment) : สร้างความสัมพันธ์เชิงบวก สร้างให้เกิดการสื่อสารร่วมกันกำหนดกฎกติกา เพื่อสร้างให้เกิดการมีส่วนร่วมและแลกเปลี่ยนความคิดเห็น
4.นำกลุ่มไปสู่ผลลัพธ์ (Guide group to appropriate and useful outcomes) : ใช้วิธีการและกระบวนการนำพากลุ่มโดยสร้างเนื้อหาที่เหมาะสม ใช้ทักษะการฟัง การตั้งคำถาม จับประเด็น พูดคุย ทำกิจกรรม โดยโฟกัสเป้าหมาย สรุปประเด็นการค้นพบที่สำคัญของกลุ่มสู่การร่วมกันหาทางออก สะท้อนการค้นพบร่วมกัน #สรุปให้ชัด คือ Facilitator (ฟา) ไม่ใช่ผู้สอนแต่เป็นคนจัดพื้นที่เรียนรู้
